Retrieval Request, kart sahibinin bankasının bir işlemin slip, fatura veya teslimat belgesi gibi kanıtlarını işyerinden talep etmesidir. Dispute ve chargeback sürecinin ön aşamasıdır.
Tipik Süreç
- Kart sahibi bankaya işlemi sorgulayan başvuru yapar
- Banka işyerinden 7-30 gün içinde belge ister (retrieval)
- İşyeri kanıt sunar (kargo takibi, e-imzalı fatura, 3DS verisi)
- Belge yeterliyse süreç kapanır; değilse chargeback'e dönüşür
Saklanması Gerekenler
- 3DS doğrulama verileri (CAVV, ECI)
- Kargo / lojistik belgeleri
- E-fatura kayıtları
- Müşteri iletişim geçmişi
- IP adresi ve cihaz parmak izi
İşyerleri retrieval'i ciddiye almalı — yanıtlanmayan retrieval otomatik chargeback'e dönüşür.
Örnek Kullanım
- Retrieval request'e teslimat belgesiyle yanıt verdik, dispute açılmadı.
- 30 gün içinde yanıtlanmayan retrieval otomatik chargeback olur.