Chargeback (Ters İbraz), bir kart işleminin kart sahibinin bankasına yaptığı itiraz sonucu zorla geri alınması sürecidir. İşyeri rıza göstermese bile başlatılır; sadece kanıt sunarak itiraz edebilir.
Chargeback Sebepleri
- Fraud (sahtekarlık): Kart sahibi olmayan biri işlem yapmış
- Ürün/hizmet alınmamış veya tarif edilenden farklı
- Çift çekim
- İade yapılmamış
- İşlem tanınmadı (unauthorized)
İşyeri Etkileri
- Tutar geri alınır + chargeback ücreti (genellikle 15-25 USD/EUR muadili)
- Yüksek chargeback oranı (>%1) POS hesabının kapatılmasına neden olabilir
- Sahtekarlık temelli ise 3D Secure kullanılmışsa sorumluluk bankaya geçer
Önleme Yolları
- 3D Secure 2.0 kullanmak
- Net ürün açıklamaları ve teslimat kanıtı
- Net iade politikası
- Fraud detection araçları
Örnek Kullanım
- Chargeback oranımız %0.2 — sektör ortalamasının altında.
- 3DS ile yapılan işlemlerde chargeback riski büyük ölçüde bankaya devrolur.