Dispute, bir kart işlemi hakkında kart sahibinin bankasına başvurarak itirazda bulunmasıdır. Bu, chargeback sürecinin resmi başlangıcıdır.
Dispute Süreç Aşamaları
- Retrieval Request: Banka belgenin (slip, fatura) sunulmasını ister
- İlk Chargeback: İşyeri yanıt vermezse veya yetersiz kalırsa
- Representment: İşyeri kanıt sunarak itiraz eder
- Pre-arbitration: İkinci itiraz turu
- Arbitration: Kart şeması (Visa/Mastercard) hakemliğinde nihai karar
İşyeri Ne Yapmalı?
- Sipariş kayıtlarını ve teslimat kanıtını saklayın (kargo takip, e-imza)
- 3D Secure verisi mutlaka saklanmalı (sahtekarlık savunmasında kritik)
- İade politikası açıkça yayınlanmalı
- Müşteri iletişim kayıtları arşivlenmeli
Örnek Kullanım
- İşyeri, dispute sürecinde sipariş ve kargo belgelerini sunarak itirazı kazanabilir.
- Kart şemaları, dispute oranı belirli eşiği aşan işyerlerini izleme programına alır.