Sadakat Programı (Loyalty Program), bir işletmenin mevcut müşterilerini elde tutmak ve alışveriş sıklığını artırmak için kurduğu, alışverişe karşılık puan/jeton/seviye sunan sistemdir.
Yaygın Modeller
- Puan-bazlı: Her alışveriş = X puan, puanlar harcanır
- Seviye-bazlı: Bronz/Gümüş/Altın, daha çok harcayan daha çok ayrıcalık
- Cashback: Belirli yüzde tutar iadesi
- Premium: Yıllık üyelik karşılığı sürekli avantaj (Amazon Prime modeli)
- Hibrit: Birkaç modelin karışımı
Türkiye'deki Banka Loyalty Programları
- Bonus (Garanti)
- Maximum (İşbankası)
- Axess (Akbank)
- World (Yapı Kredi)
- Paraf (Halkbank)
Tahsilat ile İlişkisi
Loyalty puanlarının ödemede kullanılması = partial payment. Modern checkout akışlarında müşteri puanını da kullanabilmelidir.
Örnek Kullanım
- Sadakat programı, tekrar alışveriş yapan müşteriye puan ya da indirim sağlar.
- Bazı ödeme altyapıları, tutarın bir kısmının bonus puanla, kalanının kartla ödenmesine izin verir.