Dunning Management, abonelik ve periyodik tahsilatta başarısız çekimleri (yetersiz bakiye, kart süresi dolmuş, fraud bloke) yönetip retry, müşteri bildirimi ve nihai iptal sürecini orkestre eden stratejidir.
Tipik Dunning Akışı
- Gün 1: İlk başarısız çekim → 4 saat sonra retry
- Gün 1: Müşteriye otomatik e-posta ("Kartınız çekilemedi, lütfen güncelleyin")
- Gün 3: İkinci retry
- Gün 5: SMS hatırlatma + kart güncelleme linki
- Gün 7: Final retry
- Gün 10: Abonelik askıya alınır
- Gün 14: Abonelik iptal edilir
Retry Stratejileri
- Smart retry: Maaş günleri (her ayın 5'i, 15'i, 28'i)
- Card updater: Visa Account Updater / Mastercard ABU
- Network tokenization: Kart yenilense bile token çalışır
Kurtarma Oranları
İyi dunning yönetimi başarısız çekimlerin %35-60'ını kurtarır - SaaS işletmeler için kritik gelir kalemidir.
Örnek Kullanım
- Dunning yönetimi, başarısız abonelik ödemelerini yeniden deneme ve hatırlatmalarla geri kazanmayı amaçlar.
- Kart güncelleme servisleri, süresi dolan kartlar yüzünden kesilen abonelikleri azaltır.