Sepet Terk (Cart Abandonment), e-ticaret sitesinde müşterinin sepetine ürün eklemesine rağmen ödemeyi tamamlamadan siteyi terk etmesidir.
Global ve Türkiye Ortalamaları
- Global ortalama: %70-75
- Türkiye e-ticaret: %66-78
- Mobil: masaüstüne göre 5-10 puan daha yüksek
En Yaygın Sebepler
- Beklenmedik ek ücretler (kargo, KDV)
- Hesap açma zorunluluğu
- Karmaşık/uzun checkout
- Yavaş sayfa
- 3DS adımında takılma
- Sınırlı ödeme yöntemi
- Güvenlik şüphesi
Sepet Terk Önleme
- Misafir checkout
- Tek sayfa checkout
- Apple Pay / Google Pay / dijital cüzdan
- Net teslimat ve iade politikası
- Terk hatırlatma e-postaları (genelde %15-20 geri kazanım)
- Exit-intent indirim sunma
Örnek Kullanım
- Sepet terk oranımızı misafir checkout ile %74'ten %62'ye indirdik.
- Terk eden müşterilere 1 saat sonra e-posta atınca %18'i geri döndü.