Omnichannel Tahsilat, bir işletmenin müşterilerine birden çok satış ve tahsilat kanalını (web, mobil, mağaza, çağrı merkezi, sosyal medya) birleşik bir altyapı üzerinden sunmasıdır.
Multichannel vs Omnichannel
| Multichannel | Omnichannel | |
|---|---|---|
| Kanallar | Var ama bağımsız | Entegre, tek müşteri görünümü |
| Sepet | Her kanalda ayrı | Tüm kanallarda aynı |
| Müşteri hesabı | Kanal başına | Birleşik |
| Loyalty | Kanal bazlı | Birleşik puan |
Tahsilat Açısından
- Kullanıcı web'de sepete ekler, mağazada öder (BOPIS)
- Mağazadan başlatılan sipariş eve teslim
- Çağrı merkezinden alınan sipariş için SMS ile ödeme linki
- Tüm kanallarda aynı kart/wallet ile ödeme
Altyapı Gereksinimleri
- Birleşik müşteri veri tabanı
- Akıllı yönlendirme
- Tokenization (her kanalda aynı token)
- Birleşik analitik
Örnek Kullanım
- Omnichannel tahsilat, web, mağaza ve çağrı merkezinden gelen ödemelerin tek yerden izlenmesidir.
- BOPIS: müşteri online ödeme yapıp mağazadan teslim alıyor.