İade (Refund), gerçekleşmiş bir kart işleminin tamamen veya kısmen geri çevrilerek tutarın kart sahibine iade edilmesidir.
İade Türleri
- Tam iade: İşlem tutarının tamamı geri verilir
- Kısmi iade: İşlemin bir kısmı (ör. iade edilen ürün kadar)
- İptal (Void/Reversal): Aynı gün, henüz hesaba geçmemiş işlemin iptali — daha hızlı, ücretsiz
İade Süresi
İade emrini POS sağlayıcısı bankaya iletir, banka kart sahibinin ekstrasına işler. Kart tipine göre 1-14 iş günü sürebilir — kredi kartında 2-3 gün, debit kartta daha uzun.
İade vs Chargeback
İade işyerinin gönüllü hareketidir, chargeback ise zorla geri çekimdir. Müşteri itirazından önce işyeri iade yapması her zaman tercih edilmeli.
Örnek Kullanım
- Müşteri ürünü iade etti, biz de POS üzerinden kartına iade verdik.
- Aynı gün iptal yaparsanız hiç komisyon ödemiyorsunuz.