Çağrı Merkezi Tahsilatı, müşteri ile telefon görüşmesi sırasında kart bilgilerinin alınıp tahsilat yapılması yöntemidir. Genellikle abonelik, sigorta yenileme, fatura tahsilatı ve telesales senaryolarında kullanılır.
Yöntemler
- Operatöre Söyleme: Klasik mailorder - yüksek risk, PCI scope büyük
- IVR (DTMF Maskeleme): Müşteri kart numarasını tuşlar, ses kayda alınmaz, operatör görmez
- Link ile Ödeme: Görüşme sırasında SMS link gönderilir, müşteri kendi öder (en güvenli)
Önerilen Yaklaşım
Modern çağrı merkezleri operatörle kart paylaşımı yerine SMS/WhatsApp link gönderme veya IVR DTMF maskeleme tercih eder - PCI uyumu kolaylaşır, dispute riski düşer.
Örnek Kullanım
- Çağrı merkezi, kart bilgisini telefonda almak yerine müşteriye SMS ile ödeme linki gönderebilir.
- IVR üzerinde DTMF maskeleme, kart bilgisinin çağrı kayıtlarına girmesini önler.