Çağrı Merkezi Tahsilatı, müşteri ile telefon görüşmesi sırasında kart bilgilerinin alınıp tahsilat yapılması yöntemidir. Genellikle abonelik, sigorta yenileme, fatura tahsilatı ve telesales senaryolarında kullanılır.
Yöntemler
- Operatöre Söyleme: Klasik mailorder — yüksek risk, PCI scope büyük
- IVR (DTMF Maskeleme): Müşteri kart numarasını tuşlar, ses kayda alınmaz, operatör görmez
- Link ile Ödeme: Görüşme sırasında SMS link gönderilir, müşteri kendi öder (en güvenli)
Önerilen Yaklaşım
Modern çağrı merkezleri operatörle kart paylaşımı yerine SMS/WhatsApp link gönderme veya IVR DTMF maskeleme tercih eder — PCI uyumu kolaylaşır, dispute riski düşer.
Örnek Kullanım
- Çağrı merkezimiz artık operatörle kart almıyor, SMS link gönderiyor.
- IVR DTMF maskeleme ile PCI scope alanını büyük ölçüde küçülttük.